CS24サービスのご案内

1. 夜間・休日の機械稼動率の向上をサポートします

夜間と休日に設備をお使いのお客様へ、必要な技術情報を提供、また時間外の部品発送、翌日以降の出張修理手配を行うサービスです。

夜間・祝日の緊急部品発送

夜間、土日、祝日のフリーダイヤル、FAX、FabriQR Contact_*1インターネットメール_*2での技術相談が可能
弊社技術員が、お客様ご利用の装置トラブルや、技術問題についてご相談をお受けいたします。また、ご要望の多い週明け早朝も技術サポートします。
最新ロボットコントローラのリモート保守をご提供
弊社技術員が、リモートでお客様のロボットペンダント画面の表示をリアルタイムで見ながら対応します。
夜間・祝日の緊急部品発送
マシンダウンタイム時の復旧に必要な保守部品を即日便で、ご指定場所にお届けします。_*3
翌日以降での出張修理の手配
弊社エンジニアの翌日以降の訪問修理のご依頼をお受けします。_*4

*1 FabriQR Contactをご利用いただくには、機械設備にFabriQRラベルが貼ってあるか、制御装置の画面にFabriQRが表示される状態で、弊社へのFabriQR Contact登録が完了している事が必要です。なお、FabriQRラベルは、ご要望に応じて購入が可能です。
*2 インターネットメールをご利用いただく場合は、ご利用いただくメールアドレスを事前にご登録いただく必要があります。
*3 発送費はお客様のご負担となります。また、重量物や大きなもので、即日便に積載できないものは即日発送出来ない場合があります。
*4 日程につきましては、ご連絡いただきました翌営業日に、お客様に連絡いたします。

サービス受付の時間帯

*ボイスメールはお客様からのメッセージをお預かりしての対応となります。
*5月連休、お盆休みおよび年末年始の対応については別途取り決めさせていただきます。

年会費については、MyFANUCサイトをご参照ください。

*MyFANUCで、詳細をご確認いただく場合、「お得意様会員」登録が必要になりますので、予めご登録をお願い申し上げます。

会員サイト”MyFANUC”のお問い合わせフォームにアクセスし、「お問い合わせ種別」で「CS24サービスのお申込み」を選択いただき、必要事項をご記入の上お申し込みください。

電子契約サービス^※1、WEB帳票サービス^※2 をご利用いただく場合、あらかじめご担当者のメールアドレス登録が必要になります。
下記の「メールアドレス登録フォーム」をクリックいただき、ご登録お願い申し上げます。

^※1 電子契約サービス：WEB上でお客様と契約書の締結を行うサービスです。
^※2 WEB帳票サービス：WEB上で見積書、請求書などをお客様にご提供するサービスです。

なお、これらのサービスのメールアドレスを一度ご登録をいただければ、再度の登録は不要です。
ただし契約毎に登録者のメールアドレスを変更されたい場合は、お申し付けください。

詳細は、「保守契約/CS24サービスのWEBによる電子サービスに関するご案内」をご覧ください。

電子契約サービスに関しましては、契約書のご確認をいただく方を「同意者」としております。
最終同意者が、契約ご承認者になります。例えば、ご担当者と課長と部長（最終同意者）3名をご登録いただく場合、同意者1にご担当者、同意者2に課長、同意者3に部長をご登録いただきますと、ご担当者が同意後、課長へ自動で転送されます。最終的に同意者3の部長が同意ボタンを押すと、契約締結になります。なお承認用の電子印は使用しません。
同意者はPC版の登録フォームでは5名まで登録可能です。
当社が利用する「クラウドサイン」での契約締結の流れを下記に示します。

クラウドサインのフロー図

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